Un nouveau design pour vos rapports de diags

En février 2021, le ministère de la Transition écologique présentait le nouveau DPE dans un dossier de presse. Nous découvrions alors un rapport de DPE « plus lisible grâce à un design plus communiquant ». Ce design a ensuite inspiré le rapport de l’audit énergétique réglementaire. En revanche, les autres rapports de diagnostic restent assez illisibles pour les néophytes.

Ah qu’il était joli ce nouveau DPE !

En 2021, mesdames Barbara Pompili et Emmanuelle Wargon dévoilaient le nouveau DPE avant son entrée en vigueur au 1er juillet 2021. Sous nos yeux émerveillés, apparaissait un rapport riche en couleurs, épuré, avec des symboles accessibles à tous (la tirelire pour les coûts annuels d’énergie du logement, le smiley associé au confort d’été, etc.). Le design de ce nouveau DPE permettrait d’insister sur les actions de rénovation « de manière compréhensible et pédagogique pour les propriétaires ».

Certes, ce nouveau design n’a pas fait taire les détracteurs du diagnostic de performance énergétique. Concernant sa capacité à déclencher la mise en œuvre de travaux de rénovation, on peut aussi être dubitatif. Malgré tout, les intéressés comprennent déjà mieux son contenu qu’en 2006. Cet effort de communication améliore donc la protection des acquéreurs et des locataires. Alors pourquoi ne pas créer aussi des modèles clairs et pédagogiques pour les autres diagnostics techniques ?

Importance du visuel des diagnostics

Le sujet peut paraître superficiel, mais le visuel contribue réellement à une meilleure information des destinataires. À titre d’exemple, le rapport du diagnostic plomb est vraiment abscons. Quel propriétaire comprend à quoi renvoient les unités de diagnostic et les classes ? Les informations relatives à l’appareil à fluorescence X ? Le tableau de synthèse des mesures ? Quant aux croquis, leur intelligibilité varie fortement d’un constat de risque d’exposition au plomb à l’autre.

Vous me répondrez que tout est expliqué dans les petites lignes. Le diagnostiqueur a aussi un devoir d’information à respecter. De toute façon, nul n’est censé ignorer la réglementation, aussi obscure soit-elle. Néanmoins, tout concourt à dissuader le propriétaire de s’intéresser au contenu du rapport. Et même si le rapport plomb est l’un des pires, on pourrait aussi critiquer les autres diags du DDT. En effet, contrairement au DPE et à l’audit, il n’y a pas de trame unique et épurée imposée à tous.

Améliorer la lisibilité des rapports de diags

La trame du rapport, pour les diags du dossier de diagnostic technique, dépend du logiciel, des normes et des textes réglementaires. Certaines informations y figureront nécessairement. Bien entendu, le diagnostiqueur contribue à améliorer leur lisibilité. Il peut travailler sur la formulation pour renforcer la clarté des messages. Il doit être attentif aux commentaires et aux réserves, etc. Néanmoins, la mise à disposition d’un modèle au design communiquant constituerait un progrès.

D’une part, un rapport qui attire l’œil incite à la lecture. D’autre part, cet accès facilité aux informations principales soulagerait aussi l’ensemble des professionnels de l’immobilier. Ces derniers se plaignent souvent de la difficulté à restituer l’essentiel. Enfin, il y aurait potentiellement moins de contentieux et de litiges à cause de rapports ignorés ou parcourus en diagonales. L’effort à fournir ne semble pas immense au regard des bénéfices. 

À l’heure où il est tant question de la décence des logements, ce travail de communication paraît encore plus nécessaire. Quelques éléments graphiques aideraient à repérer d’emblée un risque de saturnisme infantile ou tout autre forme de danger lié à un habitat dégradé. En résumé, selon nous, tout ce qui permet de renforcer la clarté des diagnostics techniques devrait être encouragé.