Faut-il former les proprios ?

La relation entre le diagnostiqueur et son client propriétaire est parfois tendue, surtout quand il est question du DPE. En fait, les réactions des propriétaires peuvent être tellement aberrantes que nous en arrivons à nous interroger sur la nécessité de les former. Et si nos instances agissaient enfin pour sensibiliser et responsabiliser les proprios ?

Irresponsabilité de certains propriétaires

Les propriétaires de logements adoptent trop souvent des comportements qui vont à l’encontre de leurs obligations. Exemples :

• Faire réaliser plusieurs DPE, exiger le remboursement des moins bons ;
• Demander au diagnostiqueur de modifier la classe énergétique (DPE de complaisance) ;
• Refuser de payer la prestation tant que le résultat ne correspond pas à leurs attentes ;
• Harceler le technicien de questions alors que les réponses sont dans le rapport ;
• Se prétendre plus compétent que le diagnostiqueur certifié ;
• Ignorer que la méthode DPE est conventionnelle (« regardez mes factures ! ») ;
• Nier ouvertement l’intérêt des diagnostics immobiliers…

Etc. C’est extrêmement usant au quotidien, même pour les diagnostiqueurs les plus patients. Il faudra bientôt passer plus de temps à faire de la pédagogie qu’à réaliser des diags. Certes, les documents préparer et comprendre mon DPE ont amené une amélioration, mais celle-ci est insuffisante. Malgré toutes les informations fournies en amont, les diagnostics restent une source de conflits. Et ce n’est pas l’obligation de réaliser un audit énergétique qui arrangera la situation.

La formation bénéficie aussi aux proprios

Comment régler les problèmes ci-dessus et améliorer ainsi la santé mentale de tous les acteurs de la transaction ? Former les proprios nous semble être une excellente solution. À titre d’exemple, au lieu de regarder le dernier reportage TV sur tel diagnostiqueur énergie incompétent, le proprio pourrait visionner le superbe MOOC DPE. Il peut même s’inscrire gratuitement sur la plateforme Bâtiment durable et tester ses connaissances avec les quizz !

Plus sérieusement, l’objectif n’est évidemment pas de faire du propriétaire un « sachant ». Il s’agit simplement de lui donner le minimum d’outils pour comprendre le sujet et ses enjeux. Cela lui éviterait aussi d’être aveuglé par les prix cassés et les prestations express de certaines sociétés, au risque de se faire arnaquer. Enfin et surtout, ce serait un moyen de le responsabiliser. Or, malheureusement, sensibiliser les propriétaires à leurs obligations, c’est une affaire d’État.

En effet, cela passe par une communication efficace que le diagnostiqueur ne peut pas gérer seul. D’où d’ailleurs l’importance de lancer, enfin, une campagne de com’ sur les diagnostics. Cela coûterait certainement moins cher au ministère que la réédition des DPE en novembre 2021. De plus, si le Législateur ne légiférait dans l’urgence sans informer le public, nous n’en serions pas là. Alors, s’il vous plaît, faites donc ce petit effort pour la filière, les propriétaires, les locataires, la santé publique et l’environnement. Il est vraiment temps d’agir concrètement et publiquement.