10 diagnostiqueurs sur le terrain : retour d’expérience

10 diagnostiqueurs se sont retrouvés pour une journée de partage sur le terrain. Comment s’est-elle déroulée ? Quels ont été les résultats de cette expérience ? Le gérant du cabinet de diagnostics ApiDiag, à l’origine de cette initiative, nous raconte.

COMMENT S’EST PASSÉE CETTE JOURNÉE DE PARTAGE ?

Nous avons tous passé une excellente journée. C’était bénéfique, car nous avons beaucoup échangé. Personne n’était dans le jugement. Nous voulions partager, débattre, trouver du soutien… Nous avons eu des accords et des désaccords, mais il y avait une très bonne mentalité. Tout le monde s’est rencontré, a discuté des diagnostics et en fin de compte, nous avons créé des liens.

QUELS ÉTAIENT LES POINTS DE DÉSACCORD ?

Nous n’étions pas d’accord à propos du diagnostic gaz. Certains voyaient une anomalie, d’autres non, à propos d’un robinet de coupure. Chacun avait ses raisons de mettre ou non une anomalie, même si ce n’était pas une anomalie dangereuse. Nous avons relu et réinterprétée la norme et cela nous a permis d’évoluer tous ensemble.

FINALEMENT, VOS DPE DONNAIENT LE MÊME RÉSULTAT ?

Comme prévu, chacun a fait son DPE dans son coin, puis nous avons échangé nos tablettes pour regarder comment l’autre l’avait réalisé. Finalement, ça se jouait à une note, mais nous étions tous quasiment dans la même consommation d’énergie. J’avais mis une classe C et un confrère avait mis une classe D, mais tout en haut du D.

Nous avons aussi eu un vrai débat au niveau des ponts thermiques. On en revenait plus ou moins aux mêmes conclusions, mais les méthodes étaient différentes. Nous n’avions pas la même manière d’interpréter, par exemple, les isolations des murs.

IL Y A EU DES SURPRISES POUR LES AUTRES DIAGS ?

Pour le diag termites, nous avions tous exactement la même méthode. Personne n’a non plus dérogé à la méthodologie pour le plomb. Je pense que le cadre est clair pour ces diagnostics. Mais nous avons aussi évoqué des difficultés ou des surprises rencontrées par le passé.

Par exemple, un diagnostiqueur présent nous a dit qu’il avait déjà trouvé de l’amiante dans un lavabo. Mais le sujet qui concentrait toutes les interrogations, c’était le DPE. Quant à l’électricité, c’était bien de pouvoir en débattre avec l’électricien. Je pense qu’il faudrait, la prochaine fois, débattre aussi avec d’autres professionnels pour le gaz, la thermique…

VOUS PENSEZ INVITER D’AUTRES « SPÉCIALISTES » NON-DIAGNOSTIQUEURS ?

Tout à fait. Nous, notre spécialité, c’est de contrôler ces différents éléments. Débattre du diagnostic gaz avec un technicien gaz qui inspecte des installations de gaz toute l’année, ou du DPE avec un thermicien, ce serait un vrai plus. Cela nous permettrait d’aller plus loin, de mieux comprendre et de s’améliorer au maximum, sans en rester aux points de contrôle.

IL Y AURA DONC Des JOURNÉES COMME CELLE-LÀ À l’avenir ?

Oui, nous avons prévu de nous retrouver en moyenne une fois tous les 3 mois. En revanche, nous ne ferons qu’un seul bien. Deux biens immobiliers, c’était trop. Il vaut mieux n’en faire qu’un et avoir le temps de débattre sur tous les points. Nous avons des obligations et donc des contraintes de temps.

Mais nous avons prévu de nous revoir régulièrement pour améliorer voire généraliser la meilleure méthode de travail. Nous voulons notamment rectifier ces problèmes de différences de notes entre DPE et entre diagnostiqueurs. Cela nous rendra aussi plus crédibles aux yeux des clients. Après cette journée, nous avons créé un groupe WhatsApp.

LES ÉCHANGES CONTINUENT HORS DU TERRAIN ?

Oui, c’est super parce que nous pouvons échanger sur nos problèmes quotidiens. Par exemple, l’autre jour, un confrère se posait des questions sur sa part de responsabilité à propos d’un tableau électrique. La cliente voulait qu’il participe aux frais de travaux sur la reprise électrique. Il nous a demandé si nous avions déjà été dans cette situation, quoi répondre…

C’est aussi un moyen de chercher du soutien. Le fait de ne pas se sentir seul est motivant. Pourtant, nous travaillons tous dans le même secteur géographique, quasiment au même endroit. Mais voilà, cette journée a bien plu à tout le monde et le groupe WhatsApp crée du lien entre nous. Des journées comme celle-là sont très enrichissantes, que du plaisir.